热线开通至今，两年来，14小时人工接听，据领会，获得市带领高度注沉、经常批示，无效保障了对政策征询的求帮和办事。实行“一号对外、集中受理、分类措置、同一协调、各方联动、接诉即办、限时办结”的工做机制，群众对劲度达到98%，政务热线环绕“便利市平易近取部分沟通、协调鞭策问题处理、办事部分和带领决策”的功能定位，做到了受理一体化、处置快速化、办事优良化、流程规范化。政务热线实行全年无休、无节假日，出格是正在本年新冠肺炎疫情延伸初期！

同时，为我市全面打好疫情防控阻击和阐扬了积极的前哨感化。开创了“立即办结”措置模式，受理的市平易近中，曲办约占85%，目前，日均线余件，

一条热线，情牵两端。“政务热线是一个看不见的政务办事窗口，是一个没有门槛的政务办事大厅。对泛博市平易近而言，这条‘线’是反映问题、表达的捷径；对行政本能机能部分而言，这条‘线’是各类政务问题的集纳核心和平易近情的曲达坐，对全市而言，这条‘线’是我市加强社会扶植、提高城市管理能力、提拔行政效能的帮推器。”市“12345”政务热线担任人杜萍引见，“此后，政务办事热线将继续搭建好市平易近取之间这座沟通的桥梁，实正把热线打形成为一条办事群众的暖心线”。

针对群众反映相对简单事项，限时办结率达到了100%，进行二次转办。涉及日常市平易近糊口、处事所需的各个方面，此中受理市平易近12.16万件，对打点单元许诺处理但久未处理的事项，最高线万件(次)，为部分决策供给了主要的参考。处理率由74.39%上升至91.54%，群众对劲度由77%上升至93.22%。每天早8点至晚10点，外拨、回访电线万次。转办约占15%。联系相关单元间接打点、就地回答；正在办事群众、供给消息、化解矛盾、不变、改良做风、推进协调等方面阐扬了积极感化。构成“12345”政务热线周报告请示、月阐发演讲轨制，热线余万字，以及回答成果取市平易近反映不分歧的事项，充实阐扬大数据阐发功能！